ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР (Оферта)

на оказания услуг на оказание услуг по обслуживанию сайта и доступа в систему управления

 

Редакция от 5 Апреля 2026 г.
Республика Беларусь, город Брест.

 

Данный Публичный договор (далее - «Договор») определяет порядок предоставления услуг сервиса для разработки (создания) и управления сайтом в интернете (далее именуемые «Сервис»), дополнительных услуг, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между индивидуальным предпринимателем 

, именуемым в дальнейшем «Поставщик», действующего на основании свидетельства о регистрации №291068529, и Заказчиком услуг, именуемым в дальнейшем «Заказчик», принявшим публичное предложение (данную Оферту) о заключении настоящего Договора.

1. Определения, используемые в данном договоре.

1. Настоящим Стороны явным образом соглашаются, что для целей настоящего Договора приведённые ниже определения будут иметь следующие значения:

1.1. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Заказчиком положений настоящего Договора в соответствии с п. 2 настоящего Договора (ст.398 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).

1.2. Заказчик – лицо, осуществившее Акцепт настоящего Договора, в соответствии с п. 2 настоящего Договора.

1.3. Доменная зона Поставщика – Доменное имя, второго уровня, все права которых принадлежат Поставщику. Список доменных имён: sitepro.by

1.4. Сайт – Интернет-сайт, включая все страницы сайта, созданный с использованием Сервиса «SitePro.by».

1.5. Сервис «SitePro.by» - означает интерактивный программный комплекс, состоящий из программ для ЭВМ и баз данных, предназначенный для создания интернет-сайтов и находящийся в сети Интернет, предоставляющих Заказчику возможность:
- самостоятельно создать Сайт в рамках функциональных возможностей сервиса, выбрав любой из предоставленных дизайнов сайтов (шаблонов сайтов);
- управлять содержимым Сайта (контентом);
- использовать другие функциональные возможности, предоставляемые Поставщиком, включенные в выбранный тарифный план или предлагаемые за дополнительную оплату.
- опубликовать сайт в сети Интернет;

1.6. Услуги Сервиса «SitePro.by» НЕ включают (если иное не оговорено в тарифном плане, дополнительных услугах или в специальной акции): разработку дизайна сайта, разработку дополнительных функций сайта, доработку шаблона, внесение персональных изменений в программное обеспечение, индивидуальное обучение использованию сервиса, наполнение страниц услугами или товарами, работы по продвижению и рекламированию сайта в интернете.

1.7. Дополнительные услуги – это услуги или работы, заказ которых возможен в рамках данного Договора и обязательно выбранного тарифного плана, но не входящие в его стоимость. Список данных услуг и их цены публикуются на сайте: https://sitepro.by

1.8. Биллинговая Система (Биллинг) – представляет собой специализированную программу для ЭВМ - биллинговую систему, разработанную и предназначенную для учёта аккаунтов Сервиса, позволяющая Заказчику управлять услугами, входить в Сервис создания сайта, оплачивать услуги, связываться с технической поддержкой.

1.9. Аккаунт клиента – учетная запись Заказчика в биллинг системе, идентифицируемая данными, принадлежащих Заказчику, указанными при регистрации. Под данными понимаются любые данные, которые вводятся Заказчиком (например: персональные данные, документы, шаблоны, контент, настройки, файлы, изображения и т. п.) или возникают в процессе использования Сервиса (например: статистика о посещениях, данные по заказам и т. п.).

1.10. Лицевой счет – сведения о платежах Заказчика и суммах денежных средств, удержанных (списанных) в качестве оплаты за Услуги.

1.11. Баланс лицевого счета – разница между суммой внесенных Заказчиком платежей и суммой, подлежащей к оплате за оказанные Услуги.

1.12. Внутренний трафик – кол-во переданной информации от сайта Пользователю к любому устройству (компьютеру, оборудованию и т.п.) по территории Республики Беларусь.

1.13. Внешний трафик - кол-во переданной информации от сайта Пользователю к любому устройству (компьютеру, оборудованию и т.п.) за территорию Республики Беларусь.

1.14. Сервер - специализированный компьютер и/или специализированное оборудование для выполнения на нём сервисного программного обеспечения

1.15. Программное обеспечение сервера - комплекс программных продуктов, обуславливающих работу сервера и всех сервисов на нем.

1.16. Некорректное использование – Случай, когда Заказчик злоупотребляет Услугами Сервиса как указано в Приложение №2

1.17. Неквалифицированное использование Сервиса – Случай, когда Заказчик, не зная и не понимая, меняет настройки и параметры в своем аккаунте Личного кабинета или управляет своим сайтом, в результате чего доступ Личного кабинета, доступ к сайту, работа сайта может быть нарушена.

1.18. Типы сайтов:

- Лендинг – одностраничный сайт, с фокусом на продажу или привлечение внимания к одному продукту/услуге.

- Сайт-Визитка – одностраничный или многостраничный сайт для размещения основной информации компании, услуг или личности с контактами и основной информацией.

- Корпоративный/Бизнес-сайт – многостраничный ресурс с информацией о компании, её услугах, товарах, проектах, команде и новостях. Имеет возможность создать систему регистрации пользователей со стандартным личным кабинетом, а также предоставлять доступ группам пользователей к определенным разделам сайта, чтобы создать ограничения.

- Букинг-сайт – площадка для бронирования услуг или мест (гостиниц, мероприятий) с возможностью онлайн-заявок на доступное время.

- Интернет-магазин (Стандарт) – платформа для продажи товаров с каталогом, корзиной и функцией личного кабинета, а так же с расширением - конструктор сайтов.

- Интернет-магазин (Профессиональный) – платформа для продажи товаров с каталогом, корзиной, онлайн оплатой, функцией личного кабинета и с расширенным набором функциональных возможностей. Создан на CMS OpenCart/OcStore, без конструктора сайтов.

1.19. CMS (Content Management System) — это система управления контентом, программа, которая позволяет создавать, редактировать и управлять содержимым веб-сайта без глубоких знаний в программировании.

1.20. Конструктор сайтов — это платформа или расширение, которая позволяет создавать веб-сайты без знания языков программирования и дизайна. В рамках данного договора Конструктор сайтов предоставляется на базе расширения CMS.

1.21. Шаблон сайта — это готовая основа веб-сайта с предустановленной структурой и дизайном, который состоит из набора файлов (HTML, CSS, скриптов, изображений и cms).

1.22. Поддержка – помощь, которую оказывает специалист Сервиса в отношении работы сайта согласно выбранному тарифу или дополнительных услуг. Любая поддержка не разрабатывает сайт, а может дать рекомендации по использованию cms согласно тарифу. Виды поддержки:

- Стандартная - ответы на общие вопросы с ссылкой на документацию, установка настроек для сайта, которые не доступны Заказчику (если таковые имеются).

- Премиум (расширенная) – все что входит в Стандартную поддержку, приоритет на ответы, помощь при создании страниц, использовании cms и других вопросов (если предусматривает функционал), а также список услуг, указанных в тарифе расширенной поддержки на сайте sitepro.by. Количество времени на поддержку выделяется согласно тарифу.

1.23. Администратор — это Заказчик cms, который управляет контентом, модулями, расширениями и Заказчиками, но его права частично ограничены. Администратор не имеет доступ к файлам сайта. Этого достаточно, чтобы управлять сайтом на высоком уровне.

1.24. Суперадминистратор - имеет полный доступ ко всем настройкам системы, включая установку расширений и управление конфигурацией сайта. Суперадминистратор имеет доступ к файлам. Такой доступ требует определенных знаний, так как может повлечь за собой "поломку" сайта. Выдается по запросу, на платной основе. Стоимость определяется индивидуально и только при заказе услуг по разработке сайта.

1.25. Хостинг — это услуга, которая предоставляет пространство на сервере для размещения файлов веб-сайта, делая работу сайта круглосуточным.

1.26. Доступ к хостингу — это услуга по аренде серверного пространства и ресурсов для размещения веб-сайтов и других интернет-проектов. Доступ к хостингу в рамках услуг Сервиса не предоставляется.

1.27. Инструкции Сервиса – это набор рекомендаций в виде текстовой и видео информации, которые помогают решать проблемы и обеспечить высокое качество обслуживания. Инструкции доступны в личном кабинете действующего клиента (Заказчика).

1.28. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это допсоглашение между Поставщиком услуг и клиентом (Заказчиком), в котором определяются измеримые показатели качества услуг, а также обязательства сторон и ответственность за их несоблюдение. См. Приложение №4

1.29. Услуги по размещению и поддержке Интернет-сайта - размещение сайта в сети Интернет на оборудовании, расположенном на территории Республики Беларусь с предоставлением системы управления сайтом.

1.30. Заказчик - юридическое или физическое лицо, обратившееся на сайт sitepro.by, имеющее намерение воспользоваться Услугами Поставщика и оплатить такие Услуги.

2. Акцепт договора.

2.1. Заказчик производит Акцепт Договора путем создания Аккаунта в Сервисе «SitePro.by», либо создает запрос Поставщику о создании такого аккаунта для Заказчика.

2.2. Настоящий Договор является публичным договором (ст.396 Гражданского Кодекса Республики Беларусь). Настоящий договор-оферта размещен на официальном сайте Исполнителя https://new.sitepro.by/wiki/docs/dogovor и является официальным документом.

2.3. Текст настоящего Договора является публичной офертой в соответствии с частью 2 статьи 407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь.

2.4. Акцепт (принятие) оферты - оплата заказанных Услуг путем предоплаты в порядке, определяемом настоящим Договором, и использование Услуг Исполнителя. Акцептирование Заказчиком настоящего Договора означает, что он полностью согласен

3. Предмет договора.

3.1. В соответствии с настоящим Договором Поставщик обязуется обеспечить Заказчику доступ ко всем функциям Сервиса «SitePro.by», согласно тарифному плану, выбранного Заказчиком, для его использования по прямому назначению в течение оплачиваемого Заказчиком периода действия услуг, а также по заявке Заказчика оказывать дополнительные, при возможности и согласии Поставщиком, в соответствии с условиями и положениями настоящего Договора.

3.2. Заказчик обязуется оплачивать заказанные Услуги в соответствии с тарифами, опубликованными на сайте Поставщика: https://sitepro.by

3.3. Поставщик вправе привлекать третьих лиц для выполнения условий Договора, а также использовать услуги/работы третьих лиц, обеспечивающих возможность предоставления Услуг, предусмотренных настоящим Договором.

4. Порядок предоставления услуг по настоящему договору.

4.1. Заказчик регистрирует Аккаунт на сайте «SitePro.by» (в Биллинговой системе), либо создает запрос Поставщику о создании такого аккаунта для Заказчика, и такая регистрация является подачей заявки на оказание Услуги сервиса «SitePro.by» и это действие является подписанием настоящего Договора со стороны Заказчика.
4.2. Сроки оказания услуг и выполнения работ отсчитываются с момента поступления денежных средств в пользу Поставщика.

4.3. Поставщик оказывает Услуги в объеме для выбранного Тарифного плана, и это действие является подписанием настоящего Договора со стороны Поставщика.

4.4. Дополнительные услуги сервиса «SitePro.by» оказываются Поставщиком (при согласии о выполнении) по заявке Заказчика и стоимость услуг списывается с лицевого счета Заказчика или выставляется новый счет.

4.5. Поставщик сообщает Заказчику о факте оказания дополнительных услуг в течение 14 (четырнадцати) дней после окончания работ. В случае несогласия по качеству, объему и (или) срокам предоставленных услуг, Заказчик предоставляет Поставщику все претензии в письменном виде в течение 3(трех) рабочих дней с момента истечения установленного срока оказания услуг. В случае отсутствия письменной претензии в течение указанного срока услуги считаются оказанными в полном объеме и в оговоренный срок.

5. Стоимость, порядок оплаты и сдачи-приемки услуг.

5.1. Услуги могут оказываться как возмездно, так и безвозмездно - на условиях, указанных в Приложении №3.

5.2. Стоимость платных услуг устанавливается Поставщиком и публикуется на сайте https://sitepro.by, в виде тарифных планов и дополнительных услуг.

5.3. За оказываемые услуги Поставщик производит списание средств с Баланса лицевого счета в Биллинге, в соответствии с их стоимостью п. 5.2., либо формируется счет, который находиться в Биллинге, который должен оплатить Заказчик.
Так же Заказчик может самостоятельно выставить счет на оплату услуг в своём Аккаунте. Счета формируется автоматически в электронной форме с помощью программных средств Биллинга Поставщика.
Стороны признают юридическую силу счета, сформированных с использованием средств биллинга и переданных посредством сети Интернет. В случае несогласия Заказчика с объемом, качеством предоставленных услуг, Заказчик до 5 (пятого) числа следующего месяца, предоставляет Поставщику все претензии в письменном виде. В случае отсутствия письменной претензии в течение указанного срока услуги считаются оказанными в полном объеме.

5.4. В случае недостатка денежных средств на Балансе лицевого счета Заказчика Поставщик вправе приостановить оказание Услуг, начиная с дня окончания оплаченного периода пользования услугами и при нулевом балансе. Возобновление оказания услуг гарантируется после внесения денежных средств на баланс сайта в течении 2 (двух) недель.

5.5. Заказчик оплачивает стоимость услуг в виде авансового платежа (предоплаты) в размере 100 (сто)% стоимости услуг, путем перечисления денежных средств в пользу Поставщика, на расчетный счет или путем платежных систем, доступных для оплаты (способы указаны на сайте Поставщика).

5.6. После оплаты Заказчиком и поступлении денежных средств на расчетный счет Поставщика, выписывается акт выполненных работ, который высылается на электронную почту Заказчика. По окончанию предоставления услуг, Заказчиком подписывается акт и высылается физически на почтовый адрес Поставщика надлежащие документы.

5.7. Услуги, оказанные Заказчику, считаются оказанными в полном объеме и принятыми Заказчиком, если от последнего в адрес Поставщика не поступило письменных претензий в письменном виде в течение 3(трех) рабочих дней с момента истечения установленного срока оказания услуг.

5.8. В случае, если Заказчик не оплачивает услуги в течении 3-ех недель, его данные удаляются, предварительно высылаются сообщения на электронную почту. Заказчик считается уведомленным, даже если он не отреагировал на такие сообщения.

5.9. В случае, если Заказчик не оплатил услуги в период, указанный в п.5.8 и если его данные (сайт, файлы и прочее) сохранились резервных копиях, то Заказчик может получить эти данные на платной основе. Оплата устанавливается индивидуально.

6. Приостановка оказания услуг.

6.1. Существуют возможные причины приостановки оказания услуг:
- размещение на Сервисе противоправной информации (Приложение №2);
- несвоевременное оформление или оплата;
- отсутствие заявки на гос. регистрацию сайта в БелГИЭ;
- создание Сайтом высокой нагрузки на сервер и/или технических проблем другим Заказчикам Сервиса;
- размещение ложных персональных данных Заказчика;
- прекращение действия Договора.

6.2. В случае приостановки оказания услуг Заказчик предупреждается путём сообщений на электронную почту или при помощи звонка на номер телефона, указанного при регистрации.

6.3. Услуги, оказываемые на безвозмездной основе, могут быть приостановлены в любой момент согласно Приложению №3.

6.4. В случае расторжения настоящего Договора, Заказчик может получить возврат уплаченных денежных средств в течении только первых 14 дней пользования услугами Поставщика по Тарифным планам услуг – Конструктор сайтов.

6.5. Заказчик безоговорочно соглашается с тем, что в случае расторжения настоящего Договора по инициативе Заказчика, он теряет право требовать от Поставщика возврата каких-либо сумм, уплаченных в счет оплаты Услуг, даже в случае, если срок действия Услуг еще не окончен.

7. Обязанности сторон.

7.1. Поставщик обязан:

7.1.1. Исполнять условия и положения настоящего Договора и всех приложений к Договору.

7.1.2. Исполнить оплаченный объем услуг Заказчику в соответствии с комплектностью и условиями, тарифами, отраженными на сайте Поставщика: https://sitepro.by

7.1.3. Исполнить отраженный в соответствующем счете объем услуг со сроком по проведению работ и только по факту оплаты счета.

7.1.4. Приложить все необходимые усилия для устранения обнаруженных недостатков при оказании услуг (при возможности их устранить п.9.2).

7.1.5. Обеспечить бесперебойную работу сервиса «SitePro.by».

7.1.6. Не разглашать конфиденциальную информацию и данные, предоставленные Заказчиком в связи с исполнением настоящего Договора.

7.2 Заказчик обязан:

7.2.1. Исполнять условия и положения настоящего Договора и всех приложений к нему.

7.2.2. Безоговорочно принимать условия и соблюдать правила сервиса, публикуемые на сайте поставщика в разделе юридической информации https://sitepro.by/o-servise/ur-info

8. Права сторон.

8.1. Поставщик имеет право:

8.1.1. Немедленно и без каких-либо предупреждений отказать в исполнении услуг Заказчику, при обнаружении следующих действий Заказчика, перечисленных в Приложении №2.

8.1.2. Настоящий договор-оферта не наделяет Заказчика какими-либо правами в отношении доступа Заказчика к Сервису в будущем, если это может быть связано по причине отказа сервера, провайдера, а также по причине отказа к доступам программного обеспечения, правообладателями которых не является Поставщик (Биллинг, система конструктора сайта, управление сервером и всеми остальными программными комплексами, которые обуславливают работу Сервиса). По этой причине, Поставщик может в любое время прекратить работу Сервиса или любых ее частей, либо ограничить или заблокировать доступ любого Заказчика к ней по любой причине, уведомляя или не уведомляя об этом. Заказчик понимает и соглашается, что Поставщик может совершить одно или несколько из этих действий, не уведомляя Заказчика об этом заранее или иным образом, и Заказчик понимает и соглашается, что ни Поставщик, ни какие-либо из аффилированных с ним лиц не будут нести ответственность перед Заказчиком или любым другим лицом за любое прекращение доступа Заказчика или доступа любого другого лица к Сервису или его частям. В данном случае Поставщик обязуется вернуть неизрасходованные денежные средства Заказчику или отдать сайт Заказчика в html виде, за исключением нарушения Заказчиком данного Договора и всех приложений к нему.

8.1.3. В одностороннем порядке изменять положения настоящего Договора и условия всех приложений к Договору. Изменения осуществляются путем публикации текста Договора в измененном виде на сайте Поставщика https://sitepro.by и вступают в силу в течение 7 (семи) дней с момента их опубликования.

8.1.4. В одностороннем порядке изменять стоимость любых услуг по доступу к Системе Управления и сервисам «SitePro.by». Изменения осуществляются путем публикации условий и стоимости Услуг на сайте Поставщика. Оплаченные Заказчиком до момента публикации новых условий исполняются на условиях, существовавших на момент оплаты услуг.

8.1.5. Кратковременно приостанавливать доступ к сервису «SitePro.by» для произведения сервисных работ. Суммарное время отсутствия доступа к серверу не должно превышать 20 часов за три месяца.

8.1.6 Упоминать о работающем на Сервисе или Управлении Сайтом сайте в рекламных целях, в том числе разместить в разделе наши работы (портфолио) и каталоге.

8.1.7. Размещать на сайте Заказчика не более 2-ух ссылок на сайты сервисов Поставщика.

8.2. Заказчик имеет право:

8.2.1. Пользоваться сервисом в течении оплаченного им периода.

8.2.2. Потребовать продления срока исполнения оплаченных Услуг, в случае перебоев в их предоставлении по вине Поставщика на срок не меньший чем период отсутствия возможности использования Услуг.

8.2.3. Отказаться от договора и вернуть неизрасходованные денежные средства в течении 14 дней с момента оплаты и/или оказания услуг Поставщиком.

8.3. Оказание Услуг на безвозмездной основе регулируются Особыми условиями (Приложение №3).

9. Ответственность сторон

9.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Республики Беларусь.

9.2. Программное обеспечение и продукты сервиса, предоставляемые в рамках настоящего Договора, предоставляются на условиях «как есть», «со всеми плюсами и минусами», «со всеми недостатками» и «по мере наличия функций». Любая ответственность Поставщика за некорректную работу продуктов и сервисов, включая, но не ограничиваясь упущенной выгодой, прямыми или косвенными убытками Заказчика или Клиентов последнего, не может превышать суммы в 1 (один) Белорусский рубль.

9.3. Поставщик не гарантирует правильную работу программного обеспечения и всех сервисов при некорректном их использовании Заказчиком, изменении системных настроек и кодов, неквалифицированном использовании продуктов.

9.4. Заказчик несет ответственность за поддержание безопасности своего Аккаунта. Заказчик несет полную ответственность за все действия, производимые от имени Аккаунта Заказчика, и любые другие действия, предпринятые в связи с Аккаунтом Заказчика. Поставщик не несет ответственности за любые действия или бездействие Заказчика, включая ущерб любого рода, полученный в результате таких действий или бездействия. Заказчик должен немедленно уведомить Поставщика о любом несанкционированном использовании Аккаунта Заказчика или любом другом нарушении безопасности.

9.5. Ответственность за любые прямые или косвенные убытки, включая, но не ограничиваясь упущенной выгодой, потерей конфиденциальной информации, связанные с услугами и использованием либо невозможностью использования Сервиса по настоящему Договору несет Заказчик, даже в случае предварительного уведомления о возможности такого ущерба, или по любому иску третьей стороны.

9.6. Право собственности на все программные продукты и сервисы, используемые в рамках настоящего Договора, остаются за разработчиками ПО и не переходят к Заказчику, ни при каких обстоятельствах.

9.7. Ответственность за всю информацию (текстовая, графическая, видео и другая), расположенную на сайте Заказчика, несет Заказчик, равно как и за возможные претензии третьих лиц, связанные с этой информацией.

9.8. Исполнитель не несет ответственности за информацию, размещенную на сайте Заказчика.

9.9. Поставщик освобождается от выполнения обязательств по настоящему Договору при невыполнении Заказчиком условий, отраженных в Приложении №2 и №3 к настоящему Договору, при этом Заказчику не выплачиваются никакие компенсации по стоимости лицензии, работ и обслуживания.

10. Разрешение споров.

10.1. Все споры по настоящему Договору решаются путем переговоров.

10.2. При недостижении согласия, споры решаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

11. Срок действия, расторжение договора.

11.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком и действует до полного выполнения сторонами своих обязательств по настоящему Договору.

11.2. Поставщик освобождается от выполнения обязательств по настоящему Договору при невыполнении условий, отраженных в Приложении №2 и №3 к настоящему Договору, при этом Заказчику не выплачиваются никакие компенсации стоимости лицензии, работ и обслуживания программного продукта.

11.3. Договор может быть расторгнут в следующих случаях:

11.3.1. По соглашению сторон.

11.3.2. По другим основаниям, предусмотренным настоящим Договором и действующим законодательством.

11.4. Расторжение настоящего Договора не освобождает Заказчика от исполнения своих обязанностей по погашениям задолженностей и исполнения обязательств по условиям Приложения №2 настоящего Договора.

11.5. Не допускается передача Заказчиком своих прав и обязанностей по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласования с Поставщиком.

12 Форс-мажор (действие непреодолимой силы).

12.1. Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, экономический кризис, неподконтрольные стороне длительные отключения электроэнергии, атаку хакеров на дата-центры, эпидемии, блокаду, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия.

12.2. Документ, выданный соответствующим компетентным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.

13. Прочие положения.

13.1. Раздельность положений. Если какое-либо из положений Договора признано недействительным или незаконным, или не может вступить в силу в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, такое положение должно быть выделено из Договора и заменено новым положением, максимально отвечающим изначальным намерениям, содержавшимся в Договоре, при этом остальные положения Договора не меняются и остаются в силе.

13.2. Возврат денежных средств по услуге – Готовый сайт с конструктором (Конструктор сайтов) возможен, только в течении 14 дней с момента оплаты любой суммы за данную услугу и всех дополнений к такой услуге.

13.3. Для всех услуг в Приложении №5, возврат денежных средств возможен только до начала работ Поставщиком, в иных случаях возврат не предоставляется.

13.4. Если у Заказчика возникают какие-либо вопросы в отношении осуществления Заказчиком доступа к Сервису или его использования, Заказчик может обратиться к Поставщику только через Биллинг систему аккаунта Заказчика, путем открытия тикета - https://my.sitepro.by

13.5. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей" и принимаемыми в соответствии с ними иными законами и правовыми актами Республики Беларусь.

13.6. Отношения в области защиты и ответственности за сохранность персональных данных регламентируется Законом Республики Беларусь от 7 мая 2021г. № 99-3 "О защите персональных данных".

13.7. Стабильная работа сайта и системы управления сайтом (CMS) гарантируется в браузерах последних двух версий (Opera, Chrome, Firefox, Edge), с включенной поддержкой JavaScript.

13.8. Исполнитель не предоставляет каких-либо услуг по индивидуальной настройке аппаратного и программного обеспечения с выездом по месту жительства или работы пользователя услуги. Все вопросы по поддержке услуг направляются через личный кабинет клиента (Биллинг).

13.9. Услуги предоставляются исключительно для сайтов, разработанных Исполнителем.

13.10. Факсимильные, электронные, в том числе расположенные в личном кабинете сайта Заказчика, документы имеют силу оригинала.

13.11. Документы на бумажном носителе отправляются клиентам посредством простого почтового отправления через РУП "Белпочта" исключительно по запросу Заказчика. Также Заказчик имеет возможность распечатать все первичные документы из личного кабинета сайта с факсимильной подписью и печатью Исполнителя, поставить свою печать (при наличии), подписать и отправить на адрес Исполнителя. Физическим лицам первичные документы на бумажном носителе не отправляются.

13.14. Каждая из Сторон несет свою персональную ответственность по защите данных, полученных в рамках исполнения договора. Степень и тяжесть ответственности, при установлении нарушения Закона о защите персональных данных, определяют соответствующие правоохранительные органы. Никакой дополнительной компенсации (моральной, репутационной, упущенной выгоды и т.д.) в рамках данного договора не предусмотрено.

14. Контактная информация и реквизиты поставщика.

 

Приложение №1 к публичному Договору Сервиса «SitePro.by»

Соглашение об использовании доменных имён Поставщика.
(в редакции от 05.04.2026)

1. Сервис «SitePro.by» безвозмездно может предоставить Заказчику домены третьего уровня вида site.sitepro.by (и всех остальных доменов Поставщика), далее – поддомен, на условиях, описанных в настоящем соглашении:

1.1. Свободный для регистрации поддомен, как правило, предоставляется для тестирования функционала сервиса «SitePro.by», без передачи Заказчику каких-либо прав на него.

1.2. Использование поддомена на имя Заказчика происходит в следующем случае:
- Для сайта, размещенного на платном тарифе (при отсутствии собственного домена): после внесения первого платежа по выбранному тарифу.

1.3. Поддомен закреплен за Заказчиком на период оплаты услуг, покупаемых у Поставщика.

1.4. Заказчик имеет право передать доменное имя (поддомен) другому Заказчику, при письменном заявлении и отправленному Поставщику.

1.5. Поставщик имеет право освободить регистрацию поддомена, передать его другому Заказчику или удалить, в случае неиспользования доменного имени в течении 2 месяцев, либо нарушения правил Договора или Условий бесплатного размещения.

1.6. Отдельно от услуг Поставщика поддомен не предоставляется и не регистрируется.

1.7. Услуга управление ДНС записями поддомена не предоставляется.

1.8. Поддомен может быть отключен в любое время, без предупреждения.

 

Приложение №2 к публичному Договору-Оферты Сервиса «SitePro.by»

Право на отмену оказания услуг Сервиса «SitePro.by» Поставщиком.
(в редакции от 05.04.2026)

1. Перечень действий Заказчика влекущие право Поставщика немедленно отказать в исполнении услуг по предоставлению доступа к системе управления, Биллинга и всем сервисам «sitepro.by» (возможно без предупреждения):

1.1. Повышение объема трафика (как внутреннего, так и внешнего) на созданный Заказчиком сайт при помощи сервиса, который будет мешать работе сервера Сервиса.

1.2. Публикация любой информации, явно запрещенной законодательством Республики Беларусь;

1.3. Публикация и пропаганда порнографии и детской эротики, а также публикация любых ссылок на подобные ресурсы;

1.4. Публикация любых материалов, программных продуктов, и любых других видов информации прямо или косвенно нарушающих, чьи-либо авторские и/или смежные права, а также публикация ссылок на подобные ресурсы.

1.5. Публикация любых материалов, оскорбляющих честь и/или достоинство человека, любых социальных групп, частных лиц либо компаний;

1.6. Публикация любых материалов, пропагандирующих терроризм, насилие, экстремизм, либо других, несущих угрозу жизни и/или здоровья;

1.7. Публикация любой новостной информации, если сайт относится к разряду СМИ и не имеет соответствующей регистрации в Министерстве информации;

1.8. Публикация любых материалов, вовлекающих либо пропагандирующих услуги казино, в том числе онлайн-казино, а также финансовые системы пирамидального типа, включая "социальные финансовые сети", ммм и тому подобное.

1.9. Попытки получить несанкционированный доступ к информации других Пользователей либо Поставщика.

1.10. Рассылка массовых электронных писем (спам) и/или реклама сайтов, расположенных на сервисе «SitePro.by» с помощью спама;

1.11. Осуществлять действия, которые создают проблему для нормального функционирования элементов сети Интернет (программного обеспечения, компьютеров и любого другого оборудования), не принадлежащих Заказчику;

1.12. Передавать или размещать любую информацию или программное обеспечение, которое может содержать в себе вирусы или другие вредные компоненты, а также предложения или рекламы подобного ПО;

1.13. Осуществление действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сети, списков открытых портов, уязвимости безопасности и т.п.;

1.14. Осуществлять какие-либо действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (информационному ресурсу, интернет-сайту, компьютеру или любому другому оборудованию), последующее использование такого доступа, а также модификация или уничтожение программного обеспечения, данных, не принадлежащих Заказчику. Под несанкционированным доступом необходимо считать любой доступ, который отличается от предлагаемого доступа самого владельца ресурса. А также считать рекламу подобных услуг;

1.15. Осуществление иных действий, не предусмотренных Договором и/или Стандартами, но содержащих состав административного, либо уголовного правонарушения или нарушающих права и законные интересы третьих лиц.

1.16. Все перечисленные ограничения распространяются также на публикацию информации (ссылок) о сторонних ресурсах, на которых занимаются деятельностью, перечисленной в данных подпунктах Приложения.

1.17. Размещение ложных персональных данных Заказчика в личном кабинете Клиента (Биллинг).

 

Приложение №3 к публичному Договору-Оферты Сервиса «SitePro.by»

Порядок безвозмездного оказания услуг Сервиса «SitePro.by»
(в редакции от 05.04.2026)

1.1. Услуги бесплатного доступа и использования Сервиса «SitePro.by» предоставляются на условиях полного самообслуживания. Служба технической поддержки оставляет за собой право не консультировать пользователей, имеющих бесплатный тариф.

1.2. Поставщик услуг не несет ответственности за сохранность информации на сайтах Заказчика, стабильность доступа к сайту, а также любой ущерб, который может понести Заказчик в результате использования данных услуг.

1.3. Действие бесплатного тариф – 2 недели.

1.4. Сайт, размещаемый на бесплатном тарифе, может быть удален (с целью освобождения места на диске и занимаемого имени в доменных зонах Поставщика) в следующих случаях:
- В течение 2 недель после создания сайта, он был не опубликован.
- В течение 2 недель после публикации сайта, Заказчик не наполнил сайт контентом (т.е. сайт имеет начальные тексты-примеры, несуществующими контактными данными и номерами телефонов и т.п.).
- Заказчик не продлил и не повысил тариф спустя предоставленного бесплатного периода.

15. На бесплатных тарифах запрещены:
- Все сайты без указания реального владельца.
- Все сайты, попадающие под Приложение №2 текущего Договора Оферты.
- Сайты, посвященные заработку в Интернет.
- Сайты, созданные только для рекламы иного сайта (сателлиты).
- Сайты, вызывающие сомнения в законности или безопасности размещенной информации (товаров или услуг).

1.6. Поставщик имеет право проводить специальные акции или по договоренности может производить бонусное пополнение баланса лицевого счета Заказчика. Такие средства могут быть потрачены только на Услуги Сервиса SitePro.by, которые будут приравнены к безвозмездным, с соответствующими условиями их оказания.
Возврат или оплата других услуг при помощи этих средств в наличном или безналичном виде - невозможны. Претензии к качеству оказания услуг за бонусные средства не принимаются.

 

Приложение №4 к публичному Договору-Оферты Сервиса «SitePro.by»

Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
(в редакции от 05.04.2026)

1. Общее положение

1.1. Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (далее – "Соглашение") является неотъемлемой частью Публичного договора возмездного оказания услуг Поставщика (далее – "Договор"). Оно определяет перечень, описание и ограничения Услуг, а также порядок предоставления технической поддержки в отношении Услуг.

1.2. Объем услуг (период предоставления услуг) определяется размером внесенного Заказчиком авансового платежа. При исчерпании объема услуг информация Заказчика, размещавшаяся на сервере Исполнителя при использовании Заказчиком Услуги, удаляется в течении 3-ех недель.

2. Термины и определения, используемые в Соглашении:

Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) — соглашение, в котором описываются детальные характеристики услуги, права и обязанности заказчика и поставщика, а также уровень доступности целевого сервиса.

Информационная поддержка - получение справочной информации о предоставляемых услугах, тарифных планах, правилах обработки клиентских обращений, бухгалтерские вопросы.

Центр поддержки или система тикетов – автоматизированная система учета заявок Заказчика, используемая для коммуникации с Заказчиком.

Тикет — это запрос или обращение клиента в службу поддержки для получения помощи или решения проблемы.

Техническая поддержка представляет собой обслуживание информационно-технических ресурсов с целью обеспечения их надежной работы. Однако она не включает в себя изменение функционального программного обеспечения.

Обращение в поддержку — это запрос Заказчика, отправленный Исполнителю через доступные коммуникационные каналы, такие как личный кабинет и электронная почта.

Инцидент – событие или процесс, отличные от штатной работы информационной системы (ресурса), реально или потенциально влияющие на стабильность работы и возможность использования Услуг Заказчиком.

Отчетный период – срок продолжительностью с первого по последнее число включительно каждого календарного месяца.

Плановые работы — это набор профилактических мер, проводимых Исполнителем или его подрядчиками, с целью поддержания исправного состояния информационно-технических ресурсов.

Срочные работы — это неплановый комплекс мер, предпринимаемых Исполнителем или его подрядчиками для оперативного устранения неисправностей информационно-технических ресурсов.

Время реакции — это промежуток времени, начиная с момента получения Заявки, до получения подтверждения о начале работ по ней и ее классификации.

Время решения проблемы — это интервал с момента приема Заявки до завершения задачи, решения проблемы или предоставления альтернативного решения указанной в Заявке задачи/проблемы.

Рабочие часы Исполнителя — это временной период с 9:00 до 17:00 в будние дни.

Рабочие часы Поддержки — не нормировано.

Панель управления - веб-интерфейс, представленный Заказчику Исполнителем для управления услугами.

Заказчик - лицо, обратившиеся в Службу поддержки, и имеющее заказанную у Исполнителя услугу или зарегистрированный личный кабинет на сайте Исполнителя.

3. Показатели уровня доступности Услуг

3.1. Гарантированная доступность Услуги не ниже 99,5% по итогам года. В показатель доступности Услуги не включено время на проведение запланированных работ по модернизации аппаратной и программной части сервера или другого оборудования технологической площадки, о которых клиенты уведомляются заранее по электронной почте.

3.2. Мониторинг серверов хостинга и виртуализации осуществляется круглосуточно.

4. Порядок оказания информационной и технической поддержки

4.1 Информационная поддержка осуществляется в рабочие часы Исполнителя по заявке обращается в поддержку, созданной в Панели Управления Аккаунтом (далее –тикет).

4.2. Время ответа на любой тикет может достигать до 96 часов. Если решение тикета находится вне компетенции отдела технической поддержки, он передается в соответствующий отдел.

4.3. Время на устранение возможных неисправностей службой технической поддержки:

- Критические неисправности (срочные работы): не более 24 часов;

- Неисправности, не влияющие на работу основных сервисов: не более 7 раб. дней;

- Неисправности, связанные с аварийными ситуациями оборудования: не более 96 часов.

4.4. Исполнитель не несет ответственности за каналы связи, организуемые третьими лицами.

5. Время реагирования на неисправности

5.1. При возникновении сбоя (инцидента) в аппаратной или программной части сервера, или другого оборудования на технологической платформе, происходят срочные работы. Гарантированное время для устранения неисправности таких работ, не превышает 48 часов с момента обнаружения проблемы.

5.1. Если неисправность текущего оборудования не может быть устранена в указанный период, Исполнитель обязуется предоставить клиенту резервное оборудование или ресурсы, чтобы обеспечить работу инфраструктуры клиента до момента устранения неисправности основного оборудования. В случае, если у Исполнителя нет возможности предоставить резервное оборудование, Заказчик может потребовать возврат денежных средств. По взаимному решению Заказчика и Исполнителя происходит возврат денежных средств за неиспользованный период услуги.

6. Плановые работы

6.1. Плановые технические работы всегда проводятся в периоды наименьшей активности интернет-пользователей.

6.2. При выполнении плановых технических работ возможны временные ограничения доступа к серверу. Если доступность сервера будет ограничена во время запланированных технических работ, Заказчик будет уведомлен об этом по электронной почте не менее чем за 24 часа до начала работ.

6.3. Исполнитель оставляет за собой право проводить технические работы без предварительного уведомления в случае аварийных ситуаций и для обеспечения бесперебойной работы клиентских ресурсов.

7. Компенсация

7.1. При наличии перерывов в предоставлении услуг, в случаях, когда такие перерывы вызваны причинами, находящимися в зоне ответственности Исполнителя, Заказчик имеет право на получение компенсации.

7.2. Компенсация начисляется:

- В случае периодических перерывов в предоставлении сервиса, которые занимают по отдельности менее часа, компенсация будет выплачиваться, если произошло 5 и более сбоев в течение суток. Компенсация составит стоимость услуги за одни сутки (в соответствии с тарифом Заказчика). Если сбои продолжаются в течение нескольких дней, компенсация будет начисляться за каждый день, в котором произошло 5 или более сбоев.

- В случае перерыва в предоставлении сервиса, длительностью 5 и более часов, однократно или в совокупности за сутки, компенсация составит стоимость услуги за одни сутки (в соответствии с тарифом Заказчика). Если перерыв продолжается в течение нескольких дней, компенсация будет начисляться за каждый день, в котором продолжительность перерыва превышает указанный период.

- В случае потери данных Заказчика без возможности их восстановления из резервной копии (если это вызвано взломом сервера, администрируемого Исполнителем, или действиями сотрудника Исполнителя), компенсация составит стоимость услуги за месяц (в соответствии с тарифом Заказчика).

- В любом случае, ответственность Исполнителя ограничивается стоимостью услуги за один месяц (в соответствии с тарифом Заказчика), что является максимальной компенсацией.

— Во всех случаях компенсация начисляется Заказчикам в виде увеличения периода оказания услуг, либо зачислением средств на баланс клиента в системе Исполнителя.

7.3. Для получения компенсации Заказчику необходимо в течение 20 дней с момента возникновения инцидента создать соответствующий тикет в Личном кабинете.

7.4. Компенсация может быть начислена не ранее, чем на следующий день после возникновения инцидента.

7.5. Компенсация не предоставляется в следующих случаях:

- Если услуги предоставляются в тестовом режиме.

- Если остановка обслуживания вызвана нарушением условий Публичного договора с Заказчиком и его приложений.

- В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, включая DDOS-атаки.

- Если произошел взлом сайта Заказчика через похищение реквизитов доступа с его компьютера, а также в других случаях, не являющихся ответственностью Исполнителя.

- При наступлении иных обстоятельств, выходящих за пределы ответственности Исполнителя, включая аварии в дата-центре и проблемы во внешних каналах связи, и другие ошибки, на которые Исполнитель не может повлиять.

8. Факторы, отменяющие действие договора SLA

8.1. Проведение работ по обслуживанию серверов Исполнителя. Работы по обслуживанию проводятся с 7:00 до 21:00 рабочих дней (GMT+2) с уведомлением за минимум 2 календарных дня.

8.2. Плановые работы или аварии у вышестоящих сетевых операторов (например провайдер или дата-центр). По запросу предоставляется комментарий соответствующего оператора.

8.3. Взлом сайта клиента любого типа и причины (включая уязвимости в программном обеспечении, используемом для предоставления услуг, например, веб-сервере, операционной системе Windows/Linux или PHP).

8.4. В случае сетевой атаки на любой ресурс сервера (включая те, которые не принадлежат клиенту), время устранения проблемы составляет 48 часов после окончания атаки. По запросу могут предоставляться логи или другие данные, подтверждающие факт атаки.

8.5. Превышение нагрузки на сайт, превышающей допустимые пределы, установленные в тарифном плане.

8.6. Изменение данных сайта (файлов, содержимого базы данных, материалов и т. д.), которое привело к проблеме, включая действия посетителей, перегрузку из-за сбора статистики и другие факторы.

8.7. Прочие форс-мажорные обстоятельства, согласно законодательству Республики Беларусь.

10. Правила обслуживания при обращении в службу поддержки

10.1. Настоящие Правила регламентируют процедуру предоставления технической поддержки Заказчикам со стороны сотрудников Службы поддержки Исполнителя. Техническая поддержка оказывается тем Заказчикам, которые обратились в Службу поддержки через Тикет-систему личного кабинета (Биллинг). Заказчикам предоставляется возможность обращения в Службу поддержки с вопросами, связанными с сервисом и техническим обслуживанием клиента, заказанными услугами, а также для решения возникших проблем.

10.1. Правила описывают подходы и способы предоставления технической поддержки для услуг, предоставляемых Заказчикам, а также устанавливают принципы взаимодействия между Заказчиком и сотрудниками Службы поддержки в рамках этой поддержки. Для оптимального использования всех возможностей технической помощи рекомендуется Заказчикам внимательно изучить содержание этих Правил.

10.2. При обращении в Поддержку Заказчик, дает согласие с условиями Правил, содержащимися в данном документе.

10.3. При направлении обращения в Поддержку необходимо четко сформулировать вопросы, избегая использования нецензурной лексики. Представляемые запросы должны требовать разъяснения, а также подробно описывать проблемы, требующие решения.

10.4. Взаимодействие между Заказчиком и Службы поддержки должно быть уважительным и соответствовать общепринятым нормам этикета и культуры общения. Оскорбления и использование нецензурных выражений абсолютно недопустимы. В случае нарушения этого условия со стороны Заказчика, сотрудник Поддержки вправе временно приостановить предоставление услуги технической поддержки. Для последующих обращений Заказчик должен создать новую заявку в соответствии с пунктом 10.3., учитывая требования пункт 10.2. Правил обслуживания при обращении в Поддержку. В случае повторных нарушений правил, Исполнитель оставляет за собой право повторно временно приостановить услугу технической поддержки для данной конкретной заявки.

10.5. Обращение может быть отклонено по следующим причинам:

10.5.1. Обращение содержит спам или повторяет запросы, на которые уже были предоставлены ответы.

10.5.2. Вопрос сформулирован некорректно или обсуждение проводится неконструктивно. Также отклонение возможно, если решение проблемы невозможно из-за непредоставления своевременной информации о запросе в Поддержку, которая необходима для решения возникшей проблемы.

10.5.3. Вопрос выходит за рамки технической поддержки и не имеет отношения к услугам, предоставляемым Исполнителем.

10.5.4. В обращении используется нецензурная лексика или оскорбления в адрес сотрудников компании.

10.6. В определенных ситуациях сотрудник Поддержки может попросить разрешение на доступ к личному кабинету сайта Заказчика или выполнение действий, описанных в п.10.7 настоящих Правил, чтобы обеспечить необходимую техническую поддержку по запросу Заказчика. Заказчик может предоставить это разрешение либо в ходе переписки с сотрудником Поддержки в письменной форме (через электронную почту, указанную при регистрации на Сайте Исполнителя), либо через выполнение определенных действий на Сайте Исполнителя. Заказчик также соглашается с тем, что сотрудник Поддержки может проводить необходимые действия самостоятельно для решения проблемы Заказчика с услугами или сервисами Исполнителя, если это входит в тариф Заказчика.

Необходимость и характер действий для разрешения конкретной ситуации или проблемы определяется сотрудником Поддержки на основе обращения Заказчика и конкретной ситуации. Заказчик, обращаясь в службу поддержки, соглашается с тем, что сотрудник Поддержки может проводить указанные в пункте 10.7. действия, если они необходимы для разрешения проблемы или инцидента, о котором идет речь в запросе Заказчика. При этом Заказчик не имеет права предъявлять претензии относительно несанкционированного доступа сотрудников Поддержки.

10.7. При обращении в Поддержку, Заказчик соглашается, что сотрудники службы поддержки могут выполнить следующие действия в рамках обработки запроса Клиента с ограниченной целью решения соответствующей проблемы или вопроса:

10.7.1. Для целей диагностики и консультации может быть осуществлен вход сотрудников Поддержки в панель управления хостинга, личный кабинет Клиента, панель администратора сайта.

10.7.2. Внесение изменений в настройки услуги хостинга Клиента, такие как версия PHP, конфигурационные файлы, настройки веб-домена, почтового домена, установка SSL сертификатов и другие.

10.7.3. Для разрешения проблем с неработающим сайтом, почтой и другими вопросами может быть выполнено следующее: редактирование файлов на хостинге, перемещение и переименование файлов, создание и удаление файлов, директорий, баз данных, а также восстановление из резервных копий; внесение изменений на платформе конструктора сайтов. Эти действия ограничены целью решения проблемы, над которой работает сотрудник Поддержка.

10.7.4. Для решения вопросов с неработающим сайтом, почтой и другими проблемами может быть внесено изменение в ресурсных записях домена, добавление и удаление записей при использовании DNS серверов.

10.7.5. Иные действия, непосредственно вытекающие из запроса Заказчика, а также технически необходимые для разрешения возникшей у Заказчика проблемы, могут быть выполнены сотрудником Поддержки в Личном кабинете и других разделах сайта с согласия Заказчика.

10.8. Исполнитель не несет ответственности за ситуации, когда предоставление технической поддержки становится невозможным по вине Заказчика или третьих лиц.

10.9. Сотрудник Поддержки может изменить пароль Заказчика для доступа в личный кабинет, панель управления хостингом или панель администратора сайта в случае необходимости решения проблемы, связанной с обращением Заказчика. При этом Исполнитель информирует Заказчика о таком действии и предоставляет обновленные учетные данные.

10.10. Исполнитель может предоставлять дополнительные платные услуги по расширенной технической поддержке.

10.11. Действия, которые не входят в список обязанностей технической поддержки виртуального хостинга:

- Внесение изменений в клиентские скрипты (PHP), верстку (CSS, HTML), за исключением случаев, когда проблемы в работе сайтов вызваны проблемами на стороне Исполнителя. Такие задачи подпадают под компетенцию веб-разработчиков.

- Установка и настройка скриптов на сайтах, если не обговорено заранее.

- Редактирование настроек хостинга согласно индивидуальным требованиям и задачам Заказчика.

- Поддержка лиц, не являющихся клиентами Исполнителя, не предоставляется.

Несмотря на это, техническая поддержка Исполнителя оставляет за собой право выполнить работы, не входящие в его прямые обязанности.

10.12. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила односторонне. Эти изменения будут опубликованы на официальном веб-сайте Исполнителя.

10.13. Действие настоящих Правил начинается с момента их опубликования на Сайте Исполнителя.

 

Приложение №5 к публичному Договору-Оферты Сервиса «SitePro.by»

Правила оказания дополнительных услуг
(в редакции от 05.04.2026)

1. Сайт под ключ (на основе готового сайта)

1.1. Порядок оказания услуги.

1.1.1. Выбор шаблона. Заказчик самостоятельно выбирает тип сайта, тариф и шаблон сайта из каталога готовых решений, предоставленного Поставщиком. Утверждённый Заказчиком шаблон (макет) является основой для создания сайта. Изменение выбранного шаблона после начала работ считается новой услугой и оплачивается отдельно.

1.1.2. Предоставление контента Заказчиком. Заказчик обязуется в течение 30 (Тридцати) календарных дней с момента утверждения шаблона предоставить Поставщику всю информацию, необходимую для наполнения сайта, строго в соответствии со структурой выбранного шаблона, а именно:

- текстовые материалы (заголовки, описания, статьи, тексты для кнопок и уведомлений);
- изображения (фотографии, иконки, баннеры) в приемлемом качестве;
- видеоматериалы (ссылки на YouTube / Rutube / файлы, если предусмотрено шаблоном);
- значения для полей форм (например: адреса электронной почты, номера телефонов, тексты автоответов, URL-адреса для переадресации после отправки формы);
- иную информацию, предусмотренную структурой выбранного шаблона.

1.1.3. Если информация не предоставлена в указанный срок, срок оказания услуги продлевается соразмерно периоду просрочки, а Поставщик освобождается от ответственности за нарушение сроков сдачи сайта.

1.1.4. В случае, если Заказчик не предоставляет информацию для наполнения сайта в течении 60 дней, то уплаченная сумма перенаправляется на абонентское обслуживание услуги – Готовый сайт с конструктором (Конструктор сайтов), тариф ПРО. При этом сайт Заказчика будет работать, как исходный шаблон (с демо данными, без информации Заказчика). Доступ к управлению сайта высылается на электронную почту Заказчика.

1.1.5. Создание сайта специалистом. На основе утверждённого шаблона и предоставленного Заказчиком контента специалист Поставщика:

- размещает контент в соответствующие блоки и секции выбранного макета (строго по макету);
- выполняет технические настройки, необходимые для полноценного запуска сайта (подключение домена, настройка форм обратной связи, обеспечение адаптивности под мобильные устройства);
- проверяет работоспособность сайта перед передачей Заказчику.

Результат услуги — полностью функционирующий сайт, соответствующий выбранному шаблону и заполненный предоставленным контентом.

1.2. Правки и доработки.

1.2.1. Объём правок. В стоимость услуги включено до 4 (Четырёх) правок после/до демонстрации сайта Заказчику. Правка — это одно изменение, указанное Заказчиком в письменной форме (указывается в тикете личного кабинета Заказчика).

1.2.2. Что считается правкой (применяется). Правки касаются только контента внутри заранее утверждённых блоков и секций шаблона, а именно:

- замена/добавление текста (исправление опечаток, изменение формулировок);
- замена/добавление фотографии или иного изображения на другое (при условии, что новое изображение предоставлено Заказчиком);
- изменение цветовой схемы от первоначального пожелания Заказчика (цвет кнопок, фона, ссылок) в пределах существующей палитры шаблона;
- перестановка местами готовых элементов внутри одной секции (например: поменять блоки с текстом и картинкой местами).

1.2.3. Что не считается правкой (не применяется). Следующие действия не входят в объём 4 правок и выполняются как отдельная платная работа по согласованию Сторон:

- разработка новой секции, которой не было в выбранном шаблоне;
- создание нового уникального дизайна или переработка существующего макета;
- изменение структуры страниц (добавление/удаление/перекомпоновка целых блоков или разделов, не предусмотренных исходным шаблоном);
- добавление нового функционала, не предусмотренного тарифом или шаблоном (например: личный кабинет, интернет-магазин, калькулятор, прочие функции). Не все дополнительные функции можно осуществить;
- любые работы, выходящие за рамки утверждённого на старте макета.

1.2.4. Заказчик обязан направить все замечания и запросы на правки единым списком (или несколькими, но в пределах лимита 4 правок). Каждый отдельный запрос считается одной правкой, даже если он содержит несколько однотипных изменений. Правки, запрошенные сверх лимита, оплачиваются дополнительно согласно действующему прайс-листу Поставщика.

1.3. Сдача-приёмка и запуск.

1.3.1. Готовый сайт считается переданным Заказчику с момента направления ссылки на предварительный просмотр (на тестовом домене). Заказчик обязан в течение 5 (Пяти) рабочих дней проверить сайт и предоставить замечания в виде правок (не более 4) либо подписать акт приёма-передачи. По истечении этого срока без замечаний сайт считается принятым и соответствующим условиям договора.

1.3.2. Обязательно продление обслживания сайта с хостином (Стандартное или Расширенное) применяется после 3 месяцев от начала запуска сайта и согласно тарифу.

 

2. Помощь в регистрации домена

2.1. Услуга оказывается на безвозмездной основе, при заказе любых услуг Поставщика.

2.2. Поставщик помогает зарегистрировать доменное имя Заказчика в любой доменной зоне, выбранное Заказчиком.

2.3. Заказчик предоставляет актуальные персональные данные для регистрации домена. Поставщик руководствуется собственной Политикой обработки персональных данных (доступна по ссылке: https://sitepro.by/wiki/docs/politika-v-otnoshenii-obrabotki-personalnykh-dannykh). При этом у регистратора доменных имен действует отдельная Политика, с которой Заказчику можно ознакомиться.

 

3. Установка SSL сертификата

3.1. Поставщик выполняет установку SSL сертификата сроком на 1 год, при этом сертификат действует 90 дней и автоматически продлевается на каждый такой период до 1 года, далее можно продлить действие сертификата по такой же схеме. Поставщик не несет ответственности за невозможность установки или продления сертификата, если она вызвана внешними ограничениями или сетевыми блокировками или иными обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), а также действиями третьих лиц. При наступлении таких обстоятельств обязательства Поставщика приостанавливаются, а неустойка не применяется.

 

4. Базовая СЕО оптимизация сайта

Поставщик обязуется выполнить базовую SEO-оптимизацию сайта Заказчика, включающую следующий комплекс работ:

4.1. Аналитический этап:

- подбор ключевых слов (семантическое ядро) для страниц сайта;
- проработка релевантности страниц с использованием профессиональных (в т.ч. платных и закрытых) сервисов;
- анализ контента и структуры сайта.

4.2. Внутренняя оптимизация (On-Page SEO):

- создание уникальных заголовков (Title) и метаописаний (Description) для каждой страницы;
- настройка правильной структуры заголовков H1–H3 (один H1 на страницу);
- естественное (без «переспама») встраивание ключевых слов в тексты;
- настройка ЧПУ (человекопонятных URL) вида site.com/uslugi вместо site.com/page?id=123 (при наличии технической возможности сайта);
- внутренняя перелинковка (ссылки между страницами сайта) для улучшения индексации;
- оптимизация изображений: заполнение alt-тегов, сжатие картинок;
- обеспечение уникальности контента (отсутствие копий текстов с других сайтов);
- написание SEO-текстов (при необходимости).

4.3. Техническая SEO-настройка:

- подключение систем аналитики: Яндекс.Метрика и Google Analytics (отслеживание посещаемости, конверсий, источников трафика);
- настройка инструментов для вебмастеров: Google Search Console и Яндекс.Вебмастер (контроль индексации);
- добавление файла sitemap (при наличии соответствующего расширения/возможности CMS);
- добавление и/или оптимизация файла robots.txt;
- настройка редиректов и устранение дублей страниц (при технической возможности);
- установка SSL-сертификата (Бесплатно на 1 год).
- Иные действия. В рамках настоящей услуги Поставщик вправе применять иные методы оптимизации, составляющие коммерческую тайну. Гарантируется использование только «белых» (разрешённых) методов SEO, соответствующих требованиям поисковых систем Яндекс и Google.

4.4. Изменения на сайте.

Заказчик подтверждает, что в результате выполнения SEO-оптимизации тексты, заголовки и частично структура сайта могут быть изменены. Такие изменения являются необходимыми для повышения вероятности попадания сайта в выдачу Яндекс и Google на позиции выше, чем до оптимизации.

4.5. Гарантии и ответственность.

Поставщик не может влиять на алгоритмы поисковых систем Google и Яндекс. В связи с этим Поставщик не гарантирует попадание сайта в ТОП-1, ТОП-5, ТОП-10 или какое-либо конкретное место в результатах поиска.

С высокой вероятностью (оценочно — 99%) позиции сайта Заказчика улучшатся по сравнению с исходными. Однако итоговый результат зависит от множества внешних факторов, включая: уровень конкуренции в нише, изменения алгоритмов поисковых систем, бюджет на рекламу, качество внешних ссылок, действия конкурентов и иные обстоятельства, находящиеся вне контроля Поставщика.

Выполненная базовая SEO-оптимизация создаёт необходимый фундамент для дальнейшего продвижения сайта. Без выполнения указанных работ полноценное продвижение невозможно.

4.6 Сроки и порядок сдачи.

Срок выполнения базовой SEO-оптимизации составляет до 14 рабочих дней с момента предоставления Заказчиком необходимых доступов (к административной панели сайта, хостингу, системам аналитики). Результат считается переданным с момента направления отчёта о выполненных работах или уведомления об окончании оптимизации. Поисковые алгоритмы вносят изменения после оптимизации обычно до 2 месяцев.

 

5. Расширенная поддержка сайта

5.1. Срок оказания услуги.

5.1.1. Услуга расширенной (Премиум) технической поддержки предоставляется при заказе на минимальный срок 6 (Шесть) месяцев. По истечении этого срока услуга автоматически продлевается на следующий месяц, если ни одна из Сторон не заявила об отказе не позднее чем за 14 (Четырнадцать) календарных дней до окончания текущего периода.

5.2. Что входит в расширенную поддержку.

Услуга расширенной поддержки является, по своей сути, обслуживанием (абонентским сопровождением) сайта. Она позволяет Заказчику решать сложные задачи, не тратя время на самостоятельное изучение технических аспектов, однако исключительно в пределах, допускаемых имеющимся функционалом сайта. Если требуемое действие невозможно в силу архитектурных ограничений сайта или CMS, Поставщик информирует об этом Заказчика и предлагает варианты доработки за отдельную плату.

В рамках расширенной поддержки Поставщик обязуется предоставлять Заказчику следующий объём услуг:

- Решение критических проблем. Устранение неполадок, в результате которых сайт перестал работать (не открывается, выдает ошибку, недоступна административная панель) по любой причине, за исключением случаев форс-мажора или действий самого Заказчика (например, удаление/настройка критических важных параметров);
- Расширенные настройки. Выполнение настроек сайта, которые недоступны пользователю с правами «Administrator» через стандартный интерфейс, при условии, что такие настройки технически возможны с учётом функционала сайта и CMS;
- даёт рекомендации и примеры по созданию блоков и секций;
- помогает с корректной настройкой параметров для достижения лучшего результата;
- частично помогает с вопросами, если это позволяет функционал сайта.
- Консультации с ответам на общие вопросы по работе с сайтом с ссылкой на профильную документацию (официальную или собственную базу знаний Поставщика).

5.3. Прочие условия.

5.3.1. Поставщик не создаёт сайт с нуля в рамках поддержки. Работы по созданию новых разделов, страниц или функционала «под ключ» выполняются отдельно за дополнительную плату.

5.3.2. Запросы Заказчика в рамках расширенной поддержки обрабатываются в приоритетном порядке.

5.3.3. Количество времени, затраченное Поставщиком на решение вопросов от Заказчика, не должно превышать 2 часа в месяц.

5.4. Расширенная поддержка не включает:

- создание нового дизайна или переработку существующего;
- разработку новых модулей, плагинов, расширений;
- наполнение сайта контентом (тексты, фото, видео) — это обязанность Заказчика;
- SEO-продвижение, настройку контекстной рекламы;
- работы на сторонних сервисах и хостингах, не принадлежащих Поставщику, если проблема возникла не по вине Поставщика.

Часть таких услуг может входить, как отдельные услуги.

 

6. Маркетинговая проработка сайта

6.1. Поставщик обязуется выполнить маркетинговую проработку сайта Заказчика, включающую:

- анализ целевой аудитории (ЦА) и портрета потенциального клиента;
- анализ конкурентов (до 3-5 сайтов);
- разработку структуры сайта (схема разделов и страниц);
- написание текстов и подбор изображений;
- рекомендации по уникальному торговому предложению (УТП) и триггерам;
- внедрение новых блоков/секций на сайте.

6.2. Результатом маркетинговой проработки является реализованные рекомендации на сайте Заказчика.

6.3. Новые блоки/секции сайта разрабатываются и внедряются на усмотрение Поставщиком (дизайн, внешний вид, функции и прочее) в стиль сайта и на основе маркетинговой проработки. Функциональные возможности применяются только те, которые доступны в ПО сайта. Новые функции могут добавляться по согласованию и рассчитываются индивидуально, при возможность их осуществить.

6.4. Поставщик не гарантирует увеличение продаж, трафика или конверсии в результате маркетинговой проработки, так как итоговый успех зависит от множества факторов, включая качество реализации рекомендаций, рекламу, конкурентную среду и внешние рыночные условия.

6.5. Доработка или изменение результатов маркетинговой проработки осуществляется за отдельную плату. Могут быть бесплатные корректировки по изображениям и текстам, после маркетинговой проработки. Время, затраченное Поставщиком на корректировки, не должна превышать 1 часа.

 

7. Настройка контекстной рекламы Яндекс и/или Google

7.1. Поставщик обязуется выполнить настройку рекламных кампаний в системах Яндекс.Директ и/или Google Ads по выбору Заказчика, включая: сбор семантического ядра, написание объявлений, настройку таргетинга (гео, время, аудитория), настройку компаний, разовая оптимизация сложных настроек, установку бюджетов и ставок.

7.2. Заказчик обязуется предоставить:

- доступ к рекламному кабинету (или создать его может Поставщик);
- Пополнить рекламный бюджет (средства на оплату кликов списываются отдельно, не входят в стоимость настройки);
- ссылки на посадочные страницы (сайт или разделы), на которые будут вести объявления.

7.3. Поставщик не гарантирует конкретное количество кликов, лидов, продаж или окупаемость (ROI/ROMI), так как результаты зависят от множества факторов, включая конкурентную среду, бюджет, качество сайта Заказчика и поведение пользователей.

7.4. Оптимизация и ведение кампаний после запуска осуществляются за отдельную плату, если иное не предусмотрено отдельным абонентским обслуживанием.

 

8. Регистрация в БелГИЭ

8.1. Регистрация интернет-ресурса (сайта) Заказчика в Государственном реестре информационных сетей, систем и ресурсов национального сегмента сети Интернет, ведение которого осуществляет РУП «БелГИЭ», осуществляется на платной основе. Стоимость услуги включает государственную пошлину и вознаграждение Поставщика за организацию подачи заявления. Окончательная стоимость услуги указывается в счете на оплату.

8.2. Заказчик обязуется предоставить Поставщику полные, достоверные и актуальные персональные данные (для физических лиц) или реквизиты (для юридических лиц и ИП), необходимые для заполнения заявления на регистрацию. Заказчик несет полную ответственность за достоверность предоставленных сведений. В случае указания неверных данных ресурс будет зарегистрирован некорректно, и Поставщик не несет ответственности за последствия, связанные с этим.

8.3. Регистрация сайта в БелГИЭ осуществляется только в отношении действующего интернет-ресурса. Заказчик обязуется обеспечить:
- наполнение сайта информацией (контентом), соответствующей целям его создания и деятельности Заказчика;
- работоспособность сайта на момент подачи заявления на регистрацию.

8.4. Поставщик обязуется подать заявление в РУП «БелГИЭ» в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения полного пакета корректных данных и подтверждения оплаты услуги со стороны Заказчика. Общий срок осуществления административной процедуры (регистрации) в РУП «БелГИЭ» составляет до 4 (Четырех) недель (включая передачу данных и рассмотрение заявления уполномоченным органом).

8.5. Поставщик освобождается от ответственности за нарушение сроков регистрации или невозможность регистрации, если такие нарушения вызваны:
- сбоями или изменениями в работе автоматизированной системы РУП «БелГИЭ»;
- задержками, возникшими по вине уполномоченного государственного органа при рассмотрении заявления;
- изменениями требований законодательства Республики Беларусь после заключения настоящего договора;
- иными обстоятельствами непреодолимой силы, находящимися вне контроля Поставщика.
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательства отодвигается соразмерно времени действия форс-мажора.

 

9. Настройка мульиязычности сайта

9.1. Поставщик настраивает мульиязычность на сайт согласно выбранному Заказчиком варианту:

Вариант 1 (профессиональный). Поставщик создаёт техническую основу для переключения языков: настраивает CMS/конструктор, подключает мультиязычный модуль, создаёт демо-контент для проверки работоспособности системы. Далее Заказчик самостоятельно создаёт и наполняет страницы на каждом требуемом языке.

Вариант 2 - (автоматический). Поставщик устанавливает и настраивает модуль автоматического перевода (Яндекс.Переводчик / Google Translate). Создание отдельных страниц на языках не требуется — перевод происходит «на лету», но перевод не идеален на некоторые языки.

9.2. Выбор варианта. Заказчик письменно (по электронной почте или в чате) выбирает один из вариантов. Выбранный вариант фиксируется в приложении к договору или переписке сторон. Изменение варианта после начала работ оплачивается дополнительно.

 

10. Убрать ссылку на разработчика

10.1. Поставщик обязуется удалить из кода (видимой или скрытой части) сайта Заказчика все ссылки, упоминания и атрибуции, указывающие на Поставщика как на разработчика сайта, включая текст «Разработка сайта — [название]».