UX клиента (Customer Experience, CX) — это целостное восприятие и эмоции, которые возникают у человека при взаимодействии с вашим продуктом, сайтом или сервисом на всех этапах: от первого знакомства до постпродажного обслуживания. В отличие от узкого понятия «удобство интерфейса», UX клиента охватывает всё — скорость загрузки страницы, понятность текста, лёгкость оформления заказа, качество поддержки и даже то, как быстро пришёл ответ на письмо. Простыми словами, это то, что клиент чувствует, имеет ли он дело с вашим сайтом, приложением или живым оператором.