Какие есть CRM программы?

CRM-программы (системы управления взаимоотношениями с клиентами) — это инструменты для централизации данных о клиентах, автоматизации продаж и повышения эффективности бизнеса. На российском рынке представлено более 50 отечественных решений , которые по функциональности и возможностям не уступают мировым аналогам . Среди наиболее популярных и функциональных систем для малого и среднего бизнеса можно выделить: Битрикс24 (комплексная платформа с бесплатным тарифом), amoCRM (фокус на управление продажами), 1С:CRM (глубокая интеграция с экосистемой 1С), BPMSoft Старт (доступное облачное решение для МСБ) и SimpleOne B2B CRM (low-code платформа для сложных продаж) .

CRM-системы различаются по нескольким ключевым параметрам. По модели развертывания они делятся на облачные (работа через браузер, данные хранятся на серверах разработчика, подходит для МСБ с ежемесячной подпиской) и коробочные (устанавливаются на собственные серверы компании, требуют IT-поддержки, выбираются крупными организациями с высокими требованиями к безопасности). По функционалу системы делятся на простые CRM (базовый учёт клиентов, сделок, воронки продаж) и комплексные CRM-платформы (экосистемы с задачами, проектами, телефонией, мессенджерами, документами и даже конструкторами сайтов) .

Обзор лучших CRM-систем для бизнеса

Ниже представлен подробный обзор наиболее востребованных CRM-решений, доступных на российском рынке.

Битрикс24

Битрикс24 от компании «1С-Битрикс» — это комплексная платформа для автоматизации бизнеса, которая включает CRM, управление задачами и проектами, внутренний портал, чаты, видеозвонки и даже конструктор сайтов. Система особенно популярна среди малого и среднего бизнеса благодаря наличию бесплатного тарифа для команд до 5 человек .

Ключевые возможности:

• Управление лидами, сделками, контактами и компаниями в единой базе с полной историей взаимодействий.
• Настраиваемые воронки продаж под любые бизнес-процессы.
• Встроенная телефония с записью разговоров и интеграцией в карточку клиента.
• Автоматизация рутинных действий через роботов (отправка писем, создание документов, постановка задач).
• Аналитика и отчёты по продажам, конверсии, эффективности менеджеров.
• Искусственный интеллект (BitrixGPT): автоматическое заполнение карточек, расшифровка звонков, создание задач, рекомендации повторных продаж, помощь в освоении CRM через Агента Марту .
• Интеграция с «1С», сайтами, рекламными площадками (Яндекс.Директ, VK Реклама).

Плюсы: всё в одном месте, российская разработка (не зависит от санкций), гибкая настройка, большой выбор интеграций, мощные AI-возможности. Особенности: из-за широкого функционала может показаться сложным на старте, но доступны пошаговые настройки и обучение.

amoCRM

amoCRM — российская CRM-система, которая фокусируется на потребностях отделов продаж. Помогает обрабатывать заявки, вести сделки через воронку и автоматизировать типовые действия. Система входит в число лидеров рынка наряду с Битрикс24 . Для разработчиков, работающих с Joomla, доступна библиотека WT Amo CRM Library для интеграции сайта на Joomla с системой amoCRM (поддерживает контакты, сделки, заметки, теги, вебхуки и долгосрочные токены) .

1С:CRM

1С:CRM от компании «1С-РАРУС» — решение, которое глубоко интегрируется с экосистемой продуктов 1С (Бухгалтерия, Управление торговлей, Зарплата и управление персоналом и др.). Занимает лидирующие позиции в рейтингах по функционалу и дополнительным возможностям, особенно сильна в сегменте крупного бизнеса и компаний, уже использующих 1С . Предлагает различные варианты поставки (облачная, коробочная) и 30-дневный тестовый период .

BPMSoft Старт

BPMSoft Старт — новая облачная no-code CRM-система, разработанная специально для малого и среднего бизнеса. Запуск возможен за один день с минимальными затратами. Ключевые возможности: управление продажами, маркетингом, клиентским сервисом и готовая система аналитики. Интуитивный интерфейс делает систему доступной для работы сразу после регистрации. Стоимость минимального пакета базового тарифа — 10 000 рублей в год за пять пользователей (167 рублей в месяц на одного пользователя), что является одной из самых доступных цен на рынке .

SimpleOne B2B CRM

SimpleOne B2B CRM — бизнес-приложение на low-code платформе SimpleOne для управления сложными B2B-продажами, маркетингом и клиентским сервисом. Решение ориентировано на средний и крупный бизнес и легко адаптируется под реальные процессы за счет гибкой настройки воронок, интерфейсов, ролей и интеграций с внешними системами. Система поддерживает полный цикл работы с клиентами и партнёрами: от генерации спроса и регистрации сделок до управления контрактами, инсталляциями и сервисными обращениями .

Типы CRM-систем: как выбрать подходящую

По модели развертывания

Облачные CRM (SaaS) — работают через браузер, данные хранятся на серверах разработчика. Не требуют покупки оборудования, настройки серверов или найма программиста для поддержки. Оплата — ежемесячная подписка. Подходят малому и среднему бизнесу, распределённым командам, компаниям без собственного IT-отдела . Примеры: Битрикс24, BPMSoft Старт.

Коробочные CRM (On-Premise) — компания устанавливает систему на собственных серверах, покупает лицензию один раз. Требуют технической поддержки, обслуживания серверов, регулярных обновлений. Выбираются крупными компаниями с высокими требованиями к безопасности (банки, госорганизации) . Пример: 1С:CRM (есть и облачная версия).

По функционалу

Простые CRM — фокусируются на управлении клиентами и продажами. Включают контакты, сделки, воронку продаж, отчёты. Быстро внедряются, стоят недорого, подходят небольшим компаниям . Пример: amoCRM.

Комплексные CRM-платформы — экосистемы для автоматизации бизнеса. Кроме продаж поддерживают задачи, проекты, документооборот, телефонию, мессенджеры, конструкторы сайтов. Выгоднее, чем подключать несколько разных сервисов. Выбираются средним и крупным бизнесом . Пример: Битрикс24.

Как выбрать CRM-систему для бизнеса

При выборе CRM-системы рекомендуется обратить внимание на следующие критерии:

• Бюджет — определите, сколько вы готовы платить ежемесячно или ежегодно. Учитывайте стоимость лицензий и возможные затраты на внедрение.
• Количество пользователей — сколько сотрудников будет работать в системе. Для небольших команд подойдут тарифы с поминутной оплатой или бесплатные тарифы (например, Битрикс24 до 5 человек).
• Необходимый функционал — нужна ли только базовая CRM для продаж или комплексная платформа с проектами, телефонией и AI. Если есть сайт на Joomla, проверьте возможность интеграции через API или плагины.
• Модель развертывания — облачная (менее затратна и проще в использовании) или коробочная (требует IT-ресурсов, но даёт полный контроль над данными).
• Наличие российских серверов и поддержки — особенно важно после ухода западных вендоров. Убедитесь, что данные хранятся на территории РФ .
• Интеграции с текущими системами — проверьте возможность подключения к вашему сайту, телефонии, 1С, почте и другим используемым сервисам.
• AI-возможности — многие современные CRM предлагают инструменты искусственного интеллекта для автоматизации продаж, анализа звонков и прогнозирования .
• Пробный период — протестируйте систему перед покупкой. Большинство CRM предлагают бесплатный тестовый доступ на 14-30 дней.

Резюме

Выбор CRM-системы — стратегическое решение, которое зависит от размера бизнеса, специфики продаж и бюджета. Битрикс24 — универсальный выбор для большинства компаний, особенно если нужна комплексная платформа с AI и бесплатный старт. amoCRM — отличный вариант для команд, которым нужен фокус именно на продажах. 1С:CRM — выбор предприятий, уже работающих в экосистеме 1С. BPMSoft Старт — доступное облачное решение для малого бизнеса. Для B2B-компаний со сложными продажами подойдёт SimpleOne B2B CRM. Начинать лучше с бесплатного тарифа или пробного периода, чтобы оценить удобство и соответствие задачам. Все перечисленные системы — российские разработки, что гарантирует стабильность работы и соответствие законодательству.